ideas y opiniones del equipo de trabajo

Generando CONFIANZA a través de la TRANSPARENCIA ;)

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Un equipo es conexión, un equipo es unión, un equipo es confianza. Hablamos a menudo de esta confianza y a todos se nos llena la boca de la confianza que tenemos con nuestra gente, con nuestro equipo, con la mayoría de personas dentro de la empresa. Pero dime, ¿es auténtica esta confianza? Muchas veces, no. O a medias.

No me canso, ¡y es que además me encanta! trabajar con empresas que afirman que las personas que trabajan con ellas son su principal activo, su principal cliente, las personas como principal valor y su desarrollo, etc. ¿Y es esto cierto? A medias, también.

Introduciré un concepto importante en la comunicación: la transparencia. ¿Podemos hablar de confianza en el equipo si continuamente estamos ocultando información dentro de la organización? ¿Entiendo que si no somos transparentes con la información es porque tenemos miedo? ¿A caso tienes miedo que tus colaboradores sean malas personas? Suena duro, pero me parece que si. Porque si no ¿que otra razón tienes para ocultar la información?

Reflexiona un minuto acerca estas preguntas:

  • ¿Existe alguna información de tu departamento o empresa que ocultes a tu equipo?
  • ¿Conoce tu equipo cuales son los objetivos de tu empresa y/o tu departamento?
  • ¿Las personas que trabajan contigo tienen acceso a toda la información de la empresa?
  • ¿Das la oportunidad a tu equipo que te pregunte acerca de la empresa, el departamento, alguna estrategia o cualquiera de los temas que puedan estar relacionados con la empresa?

He leído sobre las tres piedras angulares que tiene Google en su cultura corporativa (¡si lo se! ya te he hablado de ellos, ¡pero es que me tienen fascinada!). La primera es la misión de la empresa, la segunda es la transparencia y la tercera es expresarse en voz alta. La primera la incluiría en su esencia, forma parte de su razón de ser, hacia donde van, como quieren hacer las cosas y lo más importante de todo, que su trabajo tenga un sentido, por lo que hace a la segunda y a la tercera, lo incluiría más en los valores relacionados con la comunicación con el equipo y el entorno.

Hablemos de transparencia. ¿Sabías que en Google un ingeniero de software recién contratado tiene acceso a la práctica totalidad de su código desde el primer día? Su intranet incluye guías prácticas de productos, planes de lanzamiento, informes semanales de la situación, objetivos trimestrales de empleados y equipos. Se comparte todo en todos los niveles y confían en que los googlers mantendrán la confidencialidad de la información.

Hablemos de transparencia. ¿Sabías que en Google semanalmente en su reunión de viernes (TGIF, siglas inglesas de Gracias a Dios es Viernes) Larry y Sergey, los ingenieros informáticos fundadores de Google, reciben a toda la empresa on-line y contestan a todas las preguntas relacionadas con la empresa y sobre cualquier tema? ¡Si! Les puedes preguntar aquello que desees, desde la cifra de presupuesto de un proyecto hasta inquietudes de tu departamento.

Hablemos de transparencia. En Google piensan que los rumores, los chismes, etc. van en detrimento a la conexión del equipo. Por lo tanto, si a un líder le llega una queja de otra persona, este lo hace extensivo a la persona implicada para que sean ellas quien lo hablen, quien lo arreglen y la relación no se vea perjudicada. Así consiguen mantener siempre una relación directa con los colegas.

Hablemos de transparencia. Alguna práctica interesante también, en este caso de la empresa Bridgewater Associates, es que se graban todas las reuniones y estas están siempre a disposición de todos los asociados. Es una herramientas de conocimiento, ilustrando como se toman las decisiones, sirven para fomentar la comunicación y transparencia, y el desarrollo de una forma de pensamiento más precisa. Un paso más allá.

¿Los beneficios de esta comunicación tan auténtica?

  • Todos los colaboradores saben en cualquier momento que está sucediendo en la empresa.
  • Al ser conocedores de la información de los diferentes departamentos evitamos rivalidades.
  • Sólo con compartir algunos de los datos mejora el rendimiento (objetivos, resultados, etc).
  • Se reduce el politiqueo y los rumores que sólo generan incertidumbre y desconfianza.
  • Motiva a cumplir las tareas de las personas con mayor eficiencia.

Y ahora, si comparas lo que acabas de leer con tu empresa, ¿cual es la reflexión al respeto? ¿que prefieres en tu organización? ¿cuales son los motivos?

Ah! Y por cierto, si eres de los que estás pensando que todo esto es muy bonito pero que en realidad la gente no es así… Te invito a empezar por este cambio, toma conciencia de tus pensamientos respeto a los otros, responsabilízate de ser tu y tus acciones aquello que quieres ver en el mundo. Si quieres confianza empieza a generar confianza, si quieres bondad sé el primero que la de, si quieres ver talento y grandeza empieza a practicar esta mirada.

¿Me cuentas tu opinión al respeto? ¡Mil gracias por leerme!

Más técnicas para la generación de confianza en nuestro training de Comunicación Auténtica en la Empresa.

 

* Todos los fragmentos que se detallan sobre Google están extraídos del libro La nueva fórmula del trabajo de Laszlo Bock, Vicepresidente Sénior de Gestión de Personas de Google.

 

 

¡¡WOW!! Te cuento mi experiencia en Google ;)

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¡Recién llegada de Googleplex, Mountain View -San Francisco, California- quiero compartir como ha sido mi experiencia en las instalaciones de la compañía americana Google! Creo sinceramente que todavía sigo con cara de sorprendida 😉

Hay algo que año tras año hablo con mis clientes: políticas acerca de la felicidad en Google, y la respuesta más habitual que recibo es <si, Bibi, estas prácticas están muy bien, pero en mi empresa ¡no funcionan!>. Y yo pregunto, ¿a caso las has puesto en práctica? ¿cual de ellas no te funciona? ¿cual has intentado adaptar a tu personal?

Y es que las prácticas habituales de People Operation o POPs (como llaman ellos al Dpto. de RRHH) no se limitan a unos futbolines y zonas de descanso, van mucho más allá. ¿La clave del éxito para Google? Según ellos mismos, son la calidad de las personas con las que trabajan, la sensación de que el trabajo es significativo y mezclar innovación, eficiencia y el sentido de pertenencia.

Será por algo que Google lleva seis años consecutivos siendo la mejor compañía donde trabajar en Estados Unidos, según el raking realizado por la revista Fortune. Son los mismos trabajadores quienes mediante encuestas de satisfacción deciden si es su empresa la mejor compañía donde trabajar. El orgullo de pertenencia va estrechamente ligado con el valor que un trabajador aporta a la empresa.

¡Y es que es la primera empresa que conozco que tiene una tienda de merchandising donde los propios trabajadores (ellos se llaman colegas curiosos y creativos) son el principal cliente. ¡Me impresionó ver como lucían con orgullo sus camisetas corporativas!

Google, puede estar recibiendo al día 6.000 solicitudes de trabajo. En este artículo, comparto contigo algunas de las prácticas que tienen en recursos humanos, porque está tan valorada y todo el mundo quiere trabajar en ella. Realmente consiguen prácticas que influyen positivamente en la vida de sus colegas.

 

Veamos algunas:

– Un trabajo con sentido, ayudar a cambiar y a mejorar el mundo, impactar y dejar huella es un objetivo de la compañía americana. Todos sus empleados conocen bien su visión.

– Una comunicación transparente y bidireccional, clave en esta compañía. Preguntar a la gente de su equipo que cambiaría en los proyectos e incluso de la empresa. Tener en cuenta las aportaciones da confianza al trabajador además de asegurar un compromiso hacia la innovación y la evolución.

– La incorporación de las personas que trabajan en Google tiene un particular proceso de selección, que puede durar meses, y en donde varias personas tienen que confirmar que quieren trabajar con el candidato.

– La autenticidad de la persona es fundamental en Google, independientemente de la raza, el sexo u orientación sexual, el estatus, la edad, la religión, etc. También promueven un vestuario formal o informal a gusto del trabajador, seas como seas, en Google se valora el talento.

– El crecimiento y desarrollo de las personas en el liderazgo, un mantra que tienen muy claro es <find them, grow them, keep them>, encuéntralos, hazlos crecer y mantenlos. No están exentos de competencia, Apple, Amazon, Facebook y Microsoft son sólo algunas de las empresas que buscan talento.

– Las condiciones impresionantemente óptimas en el lugar de trabajo. Me entusiasmaron los amplios espacios diáfanos, la luz de las pantallas regulables, mesas electrónicas adaptables en altura a gusto del trabajador, ¡muchos de ellos trabajan de pie porque están más cómodos así!

– La flexibilidad en los horarios de cada uno de sus trabajadores. Las oficinas de Googleplex están abiertas todos los días del año, 24 horas, pueden acudir en aquellas horas que deciden que son más productivos o les permite conciliar mejor con su vida personal.

– Formación continuada cada año, tanto técnica como de habilidades interpersonales.  People Operation  estudia las carreras de cada uno de sus empleados, proponen la formación que les hará ser mejores profesionales y desarrollar todo su potencial.

– ¡Claro que si! Las zonas de futbolines, volley, masajes, gimnasios, huertos, piscinas, toboganes y juegos también están,  tal y como lo hemos visto mil veces, pero es que para Google, el relax es una inyección directa hacia la creatividad, colaboración y la productividad. No tan sólo no  controlan el tiempo libre, sino que piensan que si los colegas están poco rato en el desayuno puede que ¡no estén conociendo a gente nueva o involucrándose con el equipo!

– Todo son facilidades, hasta el punto que la compañía les ofrece el desayuno, la comida y la cena completamente gratis. Los mejores chefs aseguran una comida orgánica y llena de alimentos ricos que favorecen una dieta saludable. Además de contar con otros servicios como la guardería, lavandería, la peluquería, transporte gratuito hasta la sede, movilidad dentro de los campus con bicicletas corporativas, etc.

Las famosas foodtrucks que están instaladas por el campus también son una oportunidad para aquellos emprendedores que quieran dedicarse a ello, pues durante el primer año, les animan a gestionar las que ofrecen la comida a los empleados y así coger la experiencia para luego, si quieren, dedicarse a ello. Good idea!

– ¿Una curiosidad más? Los perros son bienvenidos, tienen la convicción que son una pieza clave en la vida del trabajador y por lo tanto también en el puesto de trabajo, ¡así que no es de extrañar encontrar a los empleados acudir a Googleplex con sus mascotas!

Y como no, me encantó su gente, gente atrevida, curiosa, flexible, proactiva, adorable, con mucho potencial, creativa y sobretodo esa ambición por cambiar el mundo. ¡Y es que están más que entrenados!.

Te tengo que confesar que me encantan estas prácticas, que si confío en ellas, que no tan sólo en Google funcionan, pues si, tengo clientes que las han puesto en práctica aquí, y ellos también ven como aumenta el rendimiento 😉

Y todas ellas lo trabajamos en los cursos Siéntete Feliz y/o Gerente de la Felicidad de mi programa de Felicidad en la Empresa, si quieres saber más… ¡contáctame!

 

recursos y lecciones para la vida

Ahora… ¡te vas a enterar!

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Hace casi 20 años recibí mi primer curso de habilidades de venta, para aquel entonces yo trabajaba en una empresa multinacional y Olga era la responsable de impartir el curso. Tengo que decir que más que habilidades de venta fueron recursos y lecciones para la vida, sobre comunicación, desarrollo y liderazgo, y la venta era una consecuencia de todo ello.

Entre muchos aprendizajes me impactó una lección de comunicación, en este caso hablábamos sobre la amabilidad con el cliente, ella nos dijo con total convicción que siempre teníamos que ser amables. ¿Cómo? ¿Siempre amables? No, yo no lo había entendido así hasta aquel entonces. Yo tenía una actitud amable siempre y cuando el cliente la tuviera conmigo, y en el caso de no ser así, si me encontraba un cliente con una actitud borde, yo me permitía serlo más. Esta era mi venganza, y a corto plazo me hacía sentir bien (o esto pensaba).

Si él me hacía daño con su actitud, yo tenía el derecho de devolverle, ¿o no? ¡Pues claro que si!, tenía el derecho, pero esto tan sólo hacía que agravar la situación y las consecuencias podían ser nefastas. Todos perdíamos. Con esta actitud tan sólo me posicionaba a su nivel –incoherente, ya que lo que hacía era tener la actitud que me disgustaba, que yo misma criticaba-, además de empeorar una relación que no estaba en mi poder romperla, pues era un cliente de mi empresa. Olga me enseñó que si yo seguía con mi amabilidad, él al final se relajaría. Y poniéndolo en práctica he podido ver que así era, en este y muchos otros casos en la vida.

Esto nos sucede a diario en las organizaciones, no me han incluido en un proyecto que me correspondía, ahora se van a enterar, me han criticado un trabajo que he realizado, ahora se van a enterar, el jefe de la otra sección no me habla, ahora se va a enterar, este cliente es muy pesado, ahora se va a enterar, mi compañero no debería actuar así, ahora se va a enterar, y un largo etcétera. Son algunos ejemplos con los que convivimos, y que desafortunadamente ya hemos normalizado.

Cada día nos enfrentamos a situaciones que nos provocan malestar, tanto en nuestra vida personal como profesional, y hacemos responsable de la situación a la persona que crea la acción, y la responsabilizamos –si esta persona no hubiera actuado así, yo no sacaría lo peor de mi-. No nos victimicemos tanto, tu grandeza depende de ti.

Primer punto a revisar: las expectativas que siempre tenemos ante una persona, ante una situación. Nos creemos que todos deben ser como yo quiero o pienso que deben ser y actuar de la manera que yo actuaría ¿y porque debería ser así? ¡Cada uno de nosotros vivimos la realidad de una manera diferente y pensamos que tenemos siempre la razón!

La venganza además de no aportarnos, nos resta, y es que estamos focalizando la atención en aquella situación que tanto dolor nos ha provocado por lo que estamos haciéndolo más grave, más grande. Vivir en la venganza hará que nos recreemos en la situación una y otra vez. Y esto es una elección: ¿porque no elegimos focalizar la energía en algo que nos construya como personas? ¿En algo que nos aporte? No te hagas más daño, ya has sufrido lo suficiente, si estás pensando en una venganza es porque estás dolido, pero no sigas, seguir con la venganza sólo te hace más daño, y al otro también.

Pienso que todos actuamos con una intención positiva, que actuamos según nuestros recursos emocionales, lo que nos han enseñado, lo que hemos vivido, nuestra experiencia y que actuamos siempre para protegernos del propio dolor. Observar a los otros con una nueva mirada y desde el corazón, empatizar, practicar la compasión y el perdón, son algunos recursos. ¿Acaso cada uno de nosotros somos perfectos para castigar a los otros?

Y si además, tomamos consciencia de nuestros valores y los utilizamos para que nos guíen en nuestros comportamientos, podemos hacer una gestión de nuestras emociones proactiva (elegirla) y no reactiva (dejarla bajo el impulso), las acciones consecuentes de la ira y el enfado pueden ser muy negativas, nos dejamos llevar por ellas y perdemos el control, entrando en un bucle del cual nos es difícil salir. El olvido es una vía –no se si más fácil- pero más efectiva. Si para mi son importantes los valores de amor, conexión, crecimiento, respeto y evolución (por ejemplo), la venganza es una acción que se los carga todos. Entonces ¿porque actuar así?

Nadie dijo que fuera fácil, sólo la práctica de ello nos llevará a una maestría emocional que nos haga sentir bien con uno mismo y con los demás. Practicar de una manera cotidiana y en los comportamientos más básicos es fundamental para situaciones que realmente se nos vayan de las manos.

Me gusta tu grandeza como ser humano, no te quedes con la pequeñez. ¿Te atreves?

 

Una experiencia diferente con Ryanair

Una experiencia diferente con Ryanair

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¡Sorprendida con mi última experiencia de vuelo! Hacía tiempo que no viajaba con Ryanair y en mi último viaje han conseguido impactarme muy gratamente. Una experiencia diferente.

Todas las compañías tienen una cultura corporativa y unos valores (y no hablo de los que figuran en las páginas web -pues estos se pueden haber diseñado desde el departamento de márqueting o desde gerencia/dirección a partir de unos ideales-, hablo de los valores reales -que entre muchas acciones de las compañías, también los percibimos a través de los comportamientos de los empleados-). Y en este caso, desconocía por completo los de esta compañía.

Sólo decirte que desde el primer contacto con la tripulación cuando entré en cabina -recibiendo una gran sonrisa y un cálido buenos días-, no dejaron de sorprenderme con su manera de comunicarse con los clientes, muchísima cercanía, muy buen humor e incluso consiguieron que fuera un vuelo entretenido y divertido, los clientes nos reíamos en cada aportación, comentábamos e incluso participábamos en muchos momentos, ¡hasta consiguieron que los pasajeros le cantásemos el cumpleaños feliz a una azafata de la tripulación!, entre otras interacciones con nosotros.

Mi valoración de la experiencia ha sido excelente, doy las gracias a la tripulación por hacer que no fuera un vuelo más, sino que generaran en mi ese deseo de volver a volar con la compañía. Sin duda, me gusta comprar productos/servicios a las empresas que se alinean con mis valores.

También tengo que decirte que hubo pasajeros a los que no les gustó, ¡sólo faltaría! y es que no es mejor ni peor este servicio, sólo es alinearse con lo que realmente es importante para uno mismo. Pero si invito a tomarse la vida con más humor, a sacarle la importancia a cosas que no las tienen, a confiar y divertirse con otras personas, a abrirnos a nuevas situaciones y a vivir desde la alegría. Dejar de regocijzarse en estados permanentes de queja y mal humor, es una elección.

Estos valores pasan a ser decisivos en el momento de compra, y ahora Ryanair pasa a ser para mi una opción referente, pues cuenta con un servicio que me gusta y con pilares que agradezco de una compañía como la cercanía, el buen humor, los momentos agradables y la diversión. ¡Ojalá! Hubiera más compañías que transmitieran estos valores reales de alegría y positivismo, pues os aseguro que estos no van reñidos con ser una compañía muy profesional.

¡Gracias Ryanair por este feliz vuelo! Volveré próximamente a confiar en vosotros.

Si quieres profundizar más sobre la cultura corporativa y los valores en la organización tienes nuestros trainings a un sólo click.

 

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