El poder del FEEDBACK

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Hoy te voy a retar a que utilices una de las herramientas más potentes que conozco para la evolución personal y profesional: el feedback. Feedback es un término inglés que significa retroalimentación, es decir, es una respuesta, una opinión acerca un asunto o una situación.

Y te estarás preguntando ¿para que queremos el feedback de una situación? La respuesta es muy clara: para evolucionar. Pues a veces nos perdemos en teorías generalistas, en confiar en nuestra manera de hacer, en sólo ver y comprender nuestro punto de vista ¡y nadie mejor que la gente que nos rodea para que nos de su opinión y así abrir los ojos, aprender y crecer!

Ahora bien, tenemos que tener en cuenta, que con el feedback, existen muchísimos puntos de vista sobre ello y muchas maneras de utilizarlo. Podemos dar y recibir feedback para no repetir errores y mejorar, podemos dar y recibir feedback para apuñalar verbalmente a un compañero, podemos dar y recibir feedback como respuesta reactiva emocional y con mala intención, o podemos dar y recibir feedback para seguir creciendo, entre otras.

Así que mi propuesta es que antes de hacer uso de esta herramienta para el crecimiento -y no pierdas de vista este enfoque porque quizás es lo más importante-, tengamos en cuenta algunos detalles. El feedback bien utilizado nos ayudará a generar conexión y relaciones basadas en la confianza en nuestro equipo.  Y para ello vamos a sentar unas bases para utilizarlo. Comparto contigo algunos elementos que debemos tener en cuenta:

Si eres el emisor del feedback, asegúrate de…

  1. Dar el feedback para una evolución, para una mejora, para hacer crecer siempre al otro. Y no perder este punto de vista, no vamos a retraer nada.
  2. Damos el feedback desde el respeto y la asertividad. Es decir lo vamos a hacer de una manera auténtica, pero siempre sosteniendo a la otra persona.
  3. Dar el feedback cuando estés tranquilo, no en caliente. No cuando estés enfadado o disgustado por alguna situación en concreto.
  4. Conectar con la mirada y con el corazón con la persona a quien le vayas a dar feedback, si el otro lo percibe, estará mucho más abierto para recibirlo.
  5. Céntrate en los hechos, no en interpretaciones ni en las personas. Además exprésalo desde tu necesidad, como te sientes tu.
  6. Busca el momento adecuado, y ten en cuenta los estados anímicos de ambos interlocutores.

Si eres el receptor del feedback, asegúrate de…

  1. Ten la mente abierta para aceptar que existen diferentes puntos de vista.
  2. Ten una actitud humilde y utiliza la información para crecer, ¡está en tus manos!
  3. No te lo tomes personal, no están criticando tu ser (además tu también lo basarás en hechos si eres el emisor).
  4. Tómate el feedback como una oportunidad brutal de crecimiento, una oportunidad de mejora.
  5. Agradece que te estén dando esta valiosísima información.
  6. No te justifiques en cada punto, simplemente escucha con muchísima atención.
  7. Una vez finalizado el feedback, analiza la información y lleva a la práctica aquellas acciones que creas conveniente.

 

Y ahora, veamos un ejemplo de como dar este feedback. Pongamos que eres líder en un equipo y quieres evolucionar con tu liderazgo. Sabes que realmente quien te puede dar un punto de vista muy potente es tu propio equipo, así que además de leer y formarte para un liderazgo auténtico, le dices a tu equipo que te de feedback acerca tu liderazgo, ¡quien mejor que ellos! Pero antes cúentales unos pasos y diles que quieres recibir el feedback con mucho mimo (¡si, si! con muchísimo amor). Y ahora entenderás el porqué. A mi me lo enseñaron dos grandes maestros, Josepe García y Miguel Ángel Romero, y yo -años después- sigo utilizándolo.

 

M-I-M-O son los cuatro pasos que vamos a seguir:

M (de Mantener) ¿Que Mantengo en mi liderazgo? Aquí se expone todo aquello que gusta, todo lo positivo que hay en la situación, lo que debe mantenerse acerca el asunto. Veamos ejemplos. <Mira, Bruna, me encanta la pasión que nos transmites en tu día a día, tu energía, como te expresas incluso en los mails, el brillo en tus ojos cuando nos explicas el nuevo proyecto en el departamento..>, otro ejemplo, <Pues yo lo que mantendría de ti, Javier, son las reuniones semanales donde nos cuentas los objetivos de esta manera tan clara y motivadora>, y otro, <Carlota! sabes empatizar, en el equipo percibimos que nos entiendes, y esta es una de las cosas que más valoramos de ti, no cambies esto ¡por favor!>.

I (de Incorporar) ¿Que Incorporo en mi liderazgo? En este apartado se transmite que incorporar las siguientes veces. <Bruna, como líder que eres, necesito que incorpores dinámicas para la cohesión de nuestro equipo, estamos todos muy dispersados, cada uno mira por lo suyo y esto nos hace perder el tiempo>, otro ejemplo, <Javier, necesito que confíes más en mi, esta mañana has manifestado dudas sobre si alcanzaré los objetivos o de como hago las cosas, y esto no me ayuda a ser mejor profesional>, y por último, <Carlota, incorporaría el ofrecer información más clara y transparente sobre donde estamos en cada reunión de final de mes>.

M (de Mejorar) ¿Que Mejoro en mi liderazgo? Aquí se dice lo que ya se está haciendo, pero existe una oportunidad de mejora. <Bruna, están genial estas reuniones para dar espacio a la creatividad, pero que te parecería si las mejoramos con un plan de acción, con fechas concretas y responsables de aplicación?>, <Javier, están genial las instrucciones que recibimos por tu parte, pero siento que podrías decirlas con más exactitud, fíjate esta mañana, hemos visto que el problema era el desconocimiento por nuestra parte!>.

O (de Omitir) ¿Que Omito en mi liderazgo? En este último apartado se invita a expresar lo que no deba hacerse, o deba volverse a dar en futuras situaciones. <Bruna, no me gusta que me digas todo lo que hago mal y que soy un desastre en público, como has hecho esta mañana, pierdo la confianza en el equipo>, <Javier, omitiría todo aquello que haces tu, pero que si lo hacemos nosotros te enfadas, por ejemplo, la falta de puntualidad en las reuniones>.

¡Te invito a su aplicación! Me parecen unos pasos sencillos y a la vez muy potentes 😉

¡Hay algo que también quiero añadir! El feedback a veces lo das y a veces lo recibes. Es la perspectiva del otro, no siempre tenemos que estar de acuerdo, comprarlo, no es lo que tenemos que cambiar, ni mucho menos. Aun así tener esta información es valiosísima para poderla analizar y ver como mejorar. Yo puedo tener la impresión de ser un tipo que escucha siempre, y mi equipo no lo percibe o conocer a través del feedback que mi equipo necesita oir atributos positivos y yo desconocerlo.

Este post está enfocado, por los ejemplos, a un líder que tenga personas a su cargo. Aun así, puedes aplicar el poder del feedback en muchísimos casos, como ser un mejor compañero, una mejor pareja, un mejor amigo, un mejor hermano, en fin, en cualquier área en tu vida, y también en situaciones concretas, como mejorar la próxima reunión de creatividad, un informe mensual o la comunicación con tu equipo.

¡Me encantará leer tu opinión al respeto!

Y si te ha gustado, no dudes en compartirlo con tu tribu. ¡Mil gracias por estar siempre aquí!

Derecho a la libertad de opinión y expresión

¿Porque nos autocensuramos? ¡Quiero expresar lo que siento y pienso sin miedo a represalias!

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Es un derecho fundamental y queda reflejado en el artículo 19 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos que <todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y expresión; este derecho incluye el de no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y de recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión>. Si, es un derecho fundamental que tenemos como seres humanos, pero hay una gran distancia entre el dicho y el hecho, y más en entornos corporativos.

Oigo a menudo en las empresas, expresiones como <no voy hablar de política en mis redes sociales ¡imagínate que lo ve la directora de recursos humanos!, tampoco voy a hablar con mi compañero sobre religión ¡él es muy radical!, y con mi jefe ¡de fútbol menos! y por supuesto de sexo tampoco… ¿porque? ¡si es conflicto asegurado!> Esta es una realidad que se da tanto en entornos personales como organizacionales. No expresamos abiertamente lo que pensamos y esto provoca una falta de autenticidad y muchas veces incongruencia con nosotros mismos.

Y es que histórica y culturalmente, también se nos ha enseñado que no se debe hablar en público sobre algunos temas que sabemos que, si hay opiniones encontradas, hay que evitar un posible conflicto, o bien, puede herir sensibilidades, no hacer daño, etc.. Pero ¿y si no fuera así?

Yo soy de la opinión que ¡decir lo que sentimos y pensamos nos da fuerza como personas y autenticidad, así que permítete ser tu! Naciste con este derecho 😉

Puede que no expresemos lo que sentimos por la falta de confianza en nuestras opiniones, por una baja autoestima, por el miedo a represalias -sean de la índole que sean-, por miedo a sentirse incomprendido, por una búsqueda constante de aceptación de los demás <si expongo mi ideología política puede que no me acepte mi compañero o que dejen de comprarme mis proveedores>, por no querer hacer daño al otro, etc. Hay muchísimas razones.

Bajo mi opinión, no expresar lo que sentimos o lo que pensamos nos limita, nos hace pequeños, mi invitación es que seas auténtic@, que brilles, que seas tú de manera natural y espontánea y que puedas transmitir siempre tu verdad.

Así que quiero compartir contigo algunas convicciones para comunicar siempre con autenticidad:

<Mi valor como persona no depende de mí ideología>

Asegurarnos una buena autoestima es fundamental para transmitir mis pensamientos y mis sentimientos. Cada persona tiene el derecho de pensar y de sentir a su manera, y es personal e intransferible. Si tu no juzgas a las otras personas por lo que piensan, estas tampoco lo harán cuando tu des tu opinión, que es tan respetable como la de todos.

<Te respeto, sea cual sea, tu forma de pensar>

Cada uno de nosotros tiene un patrón mental, debido a la programación neuronal y a los valores y experiencias que hemos vivido. Cada una de las personas tiene su verdad, y lo que para ti es sentido común, puede que para el otro no lo sea. Así que no te tomes como un ataque una opinión diferente a la tuya. Las opiniones encontradas no tienen porque ser sinónimo de conflicto y que automáticamente tengamos que discutir.

<Primero, es la conexión entre nosotr@s>

Ver la conexión humana como algo prioritario en un mundo con tanta injusticia y desigualdad, es el primer paso para asegurarnos nuestra evolución sana. Pero empecemos por uno mismo, ¿qué es más importante una idea o una persona? Una opinión encontrada no tiene por qué dividirnos siempre y cuando tengamos claro que la conexión entre las personas está por encima de las ideas de cada uno. La conexión y la relación con todo ser humano debe ser nuestra prioridad.

<Estoy aquí para construir mi idea, no para destruir la tuya>

Hablar con responsabilidad y desde lo que es tu idea y defender la misma y no atacar al otro, hará que esté más receptivo. El problema es que muchas veces lo enfocamos como una batalla. Comunícate de forma positiva y empoderadora, defendiendo lo tuyo sin necesidad de atacar a los demás, haz crecer siempre al otro y utiliza palabras de unión, conexión, paz… Asegúrate de no herir al otro.

<Tengo una mente abierta y curiosa>

Escucho atentamente las ideas de los otros con mucha empatía. Y recuerda, antes de ponerte en los zapatos de los demás, ¡debes sacarte los tuyos! ¡Ten la mente abierta, igual, hasta en la opinión del otro encuentras alguna verdad tuya!

<Haré para que te sientas bien, pero yo no soy responsable de tus emociones>

Tú no eres el responsable de las emociones del otro, pero si responsabilízate de dar tus ideas con respeto siempre hacia el otro. De verdad, ¿hace falta un insulto sólo por el hecho de que el piense diferente a ti? ¿Qué necesidad tienes de menospreciar al otro? Esto es sólo una necesidad de tu ego.

<Todos somos iguales y tenemos los mismos derechos, da igual nuestra ideología>

Humildad, no eres mejor por tener tu verdad. Se trata tan sólo de tu razón. Somos seres humanos y esto nos hace únicos. ¿Qué razón más necesitas para ver la grandeza en todo ser humano? Cada uno actúa con los recursos que tiene, siempre.

<Tú no eres tus pensamientos>

No te identifiques con tus pensamientos. No les des tanta fuerza ni credibilidad. Somos mucho más que todos ellos. Somos pura grandeza. No te limites ni limites a los demás. Nos empequeñece y ¿qué necesidad tenemos para ello?

Respetarse a uno mismo es libertad, respetar al otro es sabiduría, la conexión con todos los seres es grandeza, ¿vamos a por ello?

Más recursos sobre comunicación auténtica en nuestro training de Comunicación Auténtica en la empresa 😉

Y por último, para ti, que son primero las ideas o las personas? Yo lo tengo muy claro 😉 ¡Y me encantará leer tu opinión al respeto!

Una experiencia diferente con Ryanair

Una experiencia diferente con Ryanair

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¡Sorprendida con mi última experiencia de vuelo! Hacía tiempo que no viajaba con Ryanair y en mi último viaje han conseguido impactarme muy gratamente. Una experiencia diferente.

Todas las compañías tienen una cultura corporativa y unos valores (y no hablo de los que figuran en las páginas web -pues estos se pueden haber diseñado desde el departamento de márqueting o desde gerencia/dirección a partir de unos ideales-, hablo de los valores reales -que entre muchas acciones de las compañías, también los percibimos a través de los comportamientos de los empleados-). Y en este caso, desconocía por completo los de esta compañía.

Sólo decirte que desde el primer contacto con la tripulación cuando entré en cabina -recibiendo una gran sonrisa y un cálido buenos días-, no dejaron de sorprenderme con su manera de comunicarse con los clientes, muchísima cercanía, muy buen humor e incluso consiguieron que fuera un vuelo entretenido y divertido, los clientes nos reíamos en cada aportación, comentábamos e incluso participábamos en muchos momentos, ¡hasta consiguieron que los pasajeros le cantásemos el cumpleaños feliz a una azafata de la tripulación!, entre otras interacciones con nosotros.

Mi valoración de la experiencia ha sido excelente, doy las gracias a la tripulación por hacer que no fuera un vuelo más, sino que generaran en mi ese deseo de volver a volar con la compañía. Sin duda, me gusta comprar productos/servicios a las empresas que se alinean con mis valores.

También tengo que decirte que hubo pasajeros a los que no les gustó, ¡sólo faltaría! y es que no es mejor ni peor este servicio, sólo es alinearse con lo que realmente es importante para uno mismo. Pero si invito a tomarse la vida con más humor, a sacarle la importancia a cosas que no las tienen, a confiar y divertirse con otras personas, a abrirnos a nuevas situaciones y a vivir desde la alegría. Dejar de regocijzarse en estados permanentes de queja y mal humor, es una elección.

Estos valores pasan a ser decisivos en el momento de compra, y ahora Ryanair pasa a ser para mi una opción referente, pues cuenta con un servicio que me gusta y con pilares que agradezco de una compañía como la cercanía, el buen humor, los momentos agradables y la diversión. ¡Ojalá! Hubiera más compañías que transmitieran estos valores reales de alegría y positivismo, pues os aseguro que estos no van reñidos con ser una compañía muy profesional.

¡Gracias Ryanair por este feliz vuelo! Volveré próximamente a confiar en vosotros.

Si quieres profundizar más sobre la cultura corporativa y los valores en la organización tienes nuestros trainings a un sólo click.

 

Una práctica muy habitual

Cómplices de lo absurdo

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<¿Sabes que Juan se atribuye méritos que no son suyos?>, <¿Sabes lo que la secretaria de Alejandra critica tu trabajo?>, <Rubén me ha dicho que>… y así podría seguir con infinidad de ejemplos. Rumorología, una práctica muy habitual que se da en la vida personal y también en las organizaciones que lo único que hace es empequeñecerte a ti mismo  (si, al lanzar el rumor eres el primero afectado), empequeñecer a la persona de la que se habla y todo el entorno. Es una epidemia a exterminar si queremos la felicidad en nuestra organización.

Y… ¿porque está tan extendido? A veces es el ego de uno mismo necesita crecerse a costa de los demás, nos es más fácil culpar a otros con sus actitudes antes que promover un cambio positivo en uno mismo, tenemos esta tendencia tóxica de vivir en lo negativo, nos gusta señalar el error del otro y nos es más fácil ver los defectos de los otros que los de uno mismo, entre otros motivos.

¡Tenemos mejores cosas que hacer! Pienso que el objetivo en la vida está en ser mejor persona, mejor compañer@, mejor pareja, mejor madre o padre, mejor amig@, mejor profesional, centrar en ello nuestra atención y no quedarnos en la mediocridad.

Además ¿tienes clara una cosa? Los rumores dicen más de quien los propaga que del criticado, pues muchísimas veces a parte del hecho (que por supuesto siempre se amplifica y distorsiona para que sea una historia interesante) solemos añadir nuestro juicio, y ¿que pasa con el juicio? que lo hacemos según los patrones mentales propios, la manera de pensar de uno mismo y según las acciones propias que uno realizaría, así que cuidado, antes de hablar piensa si de lo que estás hablando es de ti o de otra persona, porque en definitiva, proyectamos y reflejamos nuestras historias, ¡ojo! ante el rumor, el retrato final será el tuyo.

Y honrando una vez más a la ley de la reciprocidad, te diré que recibimos lo que damos, que es lo que te estás asegurando dar a tu entorno, amor, confianza, buen rollo o por el contrario lo que quieres es transmitir tus pequeñeces, desagrados, miedos, odios y fracasos ¡Piénsalo! Tu decides. Como decía Gandhi, se tu el cambio que quieres ver en el mundo. Brilla y crécete, verás el efecto que produces en tu entorno y lo que recibes. Piensa que es lo que querrías para ti y tus personas más queridas, y extiéndelo.

 

«La manera como nos comunicamos con los demás y con nosotros mismos, en última instancia, determina la calidad de nuestra vida» Anthony Robbins

 

Queremos personas sanas, empresas sanas y una sociedad sana, así que busca promover prácticas de grandeza que te llevarán a una excelente comunicación. ¿Y como? Descubre con tus propios ojos las cualidades de las personas, no te pierdas la oportunidad de conocerlas y sorprenderte, resalta lo positivo en ellas y asegúrate de hablar sobre la verdad. No tienes necesidad de hacer crecer tu ego menospreciando a los demás, pregúntate sinceramente si quieres estar bien con tu equipo y el bienestar común o prefieres separación y rotura, con la pérdida (de todos) que esto conlleva.

Y si siguen habiendo personas que promueven estas prácticas en tu organización, no sigas la corriente, te honrará como persona, puede que todo lo que estés diciendo sea una gran mentira, una proyección de otro o lo digan de ti cuando tu no estás. Asegúrate de construir constantemente y di no al rumor ¡hazte este regalo!

En la empresa, nuestro reto es expandir entusiasmo, alegría, felicidad y grandeza. ¿Te atreves?

Si quieres profundizar más sobre la Comunicación Auténtica en la Empresa, nuestros trainings a un sólo click.

 

 

Empoderar a través del lenguaje positivo

10 Claves para empoderar a través del Lenguaje Positivo

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El lenguaje que utilizamos es un reflejo de nuestro interior, de nuestros pensamientos y emociones, y nuestros pensamientos crean nuestra realidad. Es por ello, que a partir de cambiar algunos hábitos en nuestra forma de expresarnos, hará que se creen en nuestro cerebro nuevas conexiones neuronales que nos acerquen a los objetivos y realidad deseada.

El lenguaje es una poderosa herramienta para dar espacio a la fuerza, a la actitud, al optimismo, y nos sirve para empoderarnos (hacernos crecer) a nosotros y a los demás, cuando lo empleamos como recurso en la comunicación.

Además, utilizando estas técnicas seducirás a tu público, y tanto el empoderar y el influir son habilidades que debe dominar un buen líder.

Comparto en este post 10 claves que pueden transformar nuestro interior. El vocabulario nos define, el vocabulario transmite, ¡hagamos que sea poderoso!

1

Elogia. Contempla lo positivo en los demás y emítelo, haz visibles y grandes las habilidades y las fortalezas. Empodera y transmite grandeza, contemplando la belleza en uno mismo y en el otro. Abandonemos esta tendencia tóxica que tenemos en fijarnos en lo negativo, a través del lenguaje debemos sumar, no restar. Elogia atributos «que bien se te ve hoy», las habilidades «has hecho un buen trabajo», los logros «sigue así, a por el siguiente», etc.

2

Respeta. Aferrarte a tu realidad y defender siempre tu razón, te cierra a nuevas oportunidades y te aleja del otro. Podrás o no coincidir, pero las otras opiniones son tan respetables como la tuya, acéptalas y valóralas. Utiliza frases como «está muy bien tu idea y que te parece si…» en lugar de un «no estoy de acuerdo». Empatizar con la gente es un recurso que puedes utilizar, ponerte en el lugar del otro y ver su intención positiva existente en cada acto.

3

Enriquece. Utiliza expresiones con palabras ricas y llenas de energía como «solución, reto, suma, crece, aprendizaje, proactividad, posibilidad, aportación…» así como exclamaciones como «genial, excepcional, extraordinario…» y verbos que empoderen «potenciar, crecer, construir…». Enriquece incluso cuando las situaciones no sean las esperadas, sácale peso a los errores y enfócate a la solución y al aprendizaje, «se nos presenta una oportunidad», «ante este desafío«.

 

«El lenguaje es el vestido de los pensamientos»

Samuel Johnson

4

Responsabilízate. Exprésate desde una postura de responsabilidad, en primera persona y formando parte de la solución. A parte de transmitir compromiso emitirás señales que tu formas parte de la solución y estás dispuesto a mejorar, a evolucionar. Evita las quejas hacia los otros, la culpabilidad y el victimismo, las frases como «es que ellos no venden» o «me están agobiando» denotan culpabilidad y queja, cámbialas por «tenemos un desafío, ver como apoyar para vender más» o «ante esta situación yo decido actuar así».

5

Evita la mediocridad. Deja de utilizar palabras perdedoras, términos pobres y faltos de energía como «fracaso, problema, lucha, dificultad, queja, amenaza, destruir…». Cuida también las palabras que crean barrera como las agresivas o de ataque pues lo que conseguirás es estar en desintonía con el otro. Son palabras que empobrecen o empequeñecen tanto a ti como a los demás. No insultes, no critiques, los términos ofensivos sólo crean barreras y malestar.

6

Toma conciencia de tus coletillas. Elimina aquellas que sean negativas. Hay algunas personas que por inercia, por respuesta regalan el «no». ¡Aunque quieran decir si! Y empiezan sus frases con negatividad, reduciendo al otro y transmitiendo que no sabe, está equivocado o no tiene razón. Otras muletillas utilizadas que puedes cambiar son el «pero» por un «si y además»o el «para» por un «, «haremos este informe para presentar» lo podemos cambiar por «haremos este informe y presentaremos» que ya implica pasar a la acción y nuestro compromiso en realizar la tarea.

7

Haz preguntas en lugar de ordenar. De este modo estarás compartiendo con el otro un espacio de apertura donde son bienvenidos diferentes puntos de vista y el respeto está presente.«¿Que te parece si…?» en lugar de ‘tienes que hacer esto‘, te dará complicidad y el otro sentirá que forma parte de la decisión, no siendo vista como una imposición por lo que mejorará su grado de receptividad y voluntad para participar.

8

Formula en positivo. Una frase tan común como un «y no te olvides de» incita a la desconfianza y en este caso al olvido. Pues si yo te digo que no pienses en un elefante rojo ¿que es lo que pasas por tu cabeza? Al cerebro le gusta lo prohibido, date cuenta y cámbialas por frases positivas.

9

Prioriza los estados anímicos que quieres sentir. Si estoy todo el dia diciendo que estoy cansada, estaré más cansada, y si ando todo el día diciendo que estoy agobiada, estaré más agobiada…. Así que influye en tu estado de ánimo respondiendo con tu estado ideal, con lo que quieras sentir. Muchas veces cuando nos preguntan acerca de como estamos la respuesta es «mira, vamos tirando, luchando, sobreviviendo, pasando los días», si en lugar de ello respondemos «bien!, a gusto, estupendamente…» estaremos poniendo nuestra mente en este estado.

10

Se curioso. Practica la escucha activa y entregada. Muchas veces el otro habla y nosotros estamos en nuestra mente pensando en lo nuestro. Entre otras, hace que las respuestas sean superficiales y no podamos profundizar en la conversación. Enfócate en el otro y no en ti mismo. Muestra interés por los deseos de la otra persona. Refuerza el mensaje del otro, «como tu bien dices», «se que te gusta», etc.

 

Y todo ello transmitido con mucha pasión, amor, compromiso, autenticidad, energía, positivismo, inspiración y entusiasmo. ¡Emociona! Se alegre y amable. Nos gusta rodearnos de gente con estos atributos, ello te acercará a las personas y resultarás inspirador, habilidades del buen líder. Y añádele una sonrisa sincera y siempre dirígete a las personas por su nombre, es la melodía más hermosa que a cada uno nos gusta oir.

¿Lo entrenamos?  ¡Atrévete!

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